Faturat e papaguara, CEZ: Pakt per ti ndare me keste
Autor Giusi - 29 June 2012 05:51
Kush ka fatura te papaguara ne shuma qe nuk i perballon dot, mund te lidhe marreveshje me CEZ-in per ti ndare ato ne keste. Kjo eshte strategjia e re e kompanise per rritjen e arketimeve dhe shmangien e nderprerjes se energjise per klientet debitore-
.
Ne nje interviste, Blerta Zere, specialiste ne Drejtorine e Arketimeve ne CEZ Shperndarje, shpjegon te gjithe hapat qe ndiqen nga kompania deri ne nderprerjen e energjise per ata qe nuk paguajne, sa jane afatet e shlyerjes se detyrimit dhe menyrat e njoftimit te klienteve per kalimin e afateve.
CEZ Shperndarje, shpesh eshte kritikuar se nuk po ben shume ne lidhje me rritjen e nivelit te arketimeve. Ėshte ky nje perceptim i gabuar?
Ne te vertete, CEZ Shperndarje, departamenti i arketimeve ne veēanti, eshte duke punuar shume per rritjen e nivelit te arketimeve. Ne besojme qe nje nga menyrat per te rritur nivelin e arketimeve eshte duke i prezantuar klientit mundesi pagesash qe kursejne kohe, qe ne ditet e sotme eshte shume e vlefshme. Tani klientet e CEZ Shperndarjes mund ta paguajne faturen e tyre te energjise te nje nga arkat, te cilat ndodhen ne pika te ndryshme te vendit dhe jane te hapura nga e hena ne te premte 08:00-15:00, si dhe te shtunen 09:00-12:00; te q-
endrat e kujdesit ndaj klientit, te cilat jane te hapura nga e hena ne te shtune 08:00-20:00; te bankat e nivelit te dyte apo edhe te filialet e Postes Shqiptare kudo ne Shqiperi. Gjithashtu, te gjithe ata kliente qe kane nje llogari bankare mund ta paguajne faturen e energjise nga shtepia apo zyra e tyre nepermjet sherbimit e-banking, ose nepermjet sherbimit te debitimit direkt (direct debit), duke eliminuar keshtu pritjen ne radhe te gjata, si dhe per te shmangur vonesa ne pagesa dhe penalizimin me kamatevonese per to. Per klientet, te cilet nuk kane mundesi per te paguar ne total detyrimin e akumuluar, CEZ ka mundesuar lidhjen e nje akt-marreveshjeje me pagesa pjesore dhe zgjatjen e afatit te pageses. Keto akt-marreveshje mund te realizohen ne te gjitha qendrat e kujdesit ndaj klientit. CEZ Shperndarje eshte gjithmone ne kerkim te menyrave te reja te pagesave te fatures te energjise, qe do ta benin me te lehte kete proces per klientet tane.
Ēfare ndodh me klientet qe nuk paguajne faturat e energjise, pra me debitoret?
Pagesa ne kohe e fatures se energjise eshte nje detyrim ligjor dhe mosshlyerja ne kohe e detyrimeve mund te ēoje deri ne nderprerjen e energjise elektrike. Gjithashtu, nuk duhet te harrojme se ne baze te kontrates se re per furnizimin me energji elektrike, kamatevonesa per ēdo dite vonese eshte 0.1% e vleres totale te fatures se energjise. Ne rast se nje klient nuk likuidon brenda afateve te percaktuara, ne ndermarrim disa hapa per ti rikujtuar pagesat e faturave te energjise elektrike.
Ēdo klient, i cili ka regjistruar numrin e celularit ne sistemin tone te faturimit, njoftohet me SMS per shumen totale te fatures se muajit dhe i dergohet nje rikujtese per pagesen e saj brenda afateve. Paralelisht, te gjithe klientet, te cilet jane regjistruar ne sherbimin e-bill, njoftohen edhe nepermjet postes elektronike.
- Ne rast se abonenti nuk e ka likuiduar ende faturen me te fundit (31 deri ne 60 dite nga afati i likuidimit), i dergohet nje kujtese per pagesen e fatures, duke e rikujtuar qe mospagesa ne kohe eshte subjekt i kamatevoneses prej 0.01% ne dite te vleres totale te fatures.
- Ne rast se abonenti eshte debitor per dy ose me shume fatura, i dergohet nje kujtese e dyte per shlyerje detyrimesh brenda 48 oreve. Ne te njejtin njoftim, abonenti informohet se nese detyrimi nuk shlyhet brenda 48 oreve nga marrja e njoftimit, ai do te jete subjekt i nderprerjes se menjehershme te furnizimit me energji elektrike.
Per njoftimin e debitoreve, departamenti i arketimeve perdor edhe databazen e numrave te telefonit te abonenteve per ti telefonuar dhe komunikuar debine perkatese. Gjate telefonates, klientet debitore orientohen gjithashtu per skemat dhe mundesite e pageses. Pagesa e fatures se energjise elektrike jo vetem qe ndihmon kompanine ne permiresimin e cilesise se sherbimeve, por edhe shmang kostot e teperta qe sjell kamatevonesa.
Ēfare ndodh ne rast se klienti i injoron te gjitha njoftimet paraprake?
Ne rast se klienti nuk reagon edhe pas njoftimit, 48 ore me pas procedohet me nderprerjen e furnizimit me energji elektrike. Kjo realizohet ne nepermjet departamenteve pergjegjese te kompanise si dhe ne bashkepunim me kompani te jashtme private te kontraktuara nga CEZ Shperndarje. Keto kompani operojne gjithashtu edhe me lajmerimet nepermjet SMS-ve, e-mail-eve dhe telefonatave, si dhe me nderprerjen e furnizimit me energji elektrike dhe rilidhjen pas pagesave nga ana e klientit, i cili ne te gjitha rastet udhezohet te drejtohet per pagesat prane qendrave te kujdesit ndaj klientit.
Gjithashtu, qe nga nentori i vitit te kaluar, kompania CEZ Shperndarje ka nisur bashkepunimin me kompanite private te Permbarimit per ekzekutimin e urdhrave ekzekutive, leshuar nga gjykatat e rretheve perkatese per klientet debitore. Ne bashkepunim me 10 kompani private permbarimore, ky projekt po zbatohet ne te gjithe territorin e Republikes se Shqiperise dhe deri me sot jane ekzekutuar me dhjetera urdhra. Ēdo muaj, kompania ēon ne gjykata rreth 5 6 mije raste per klientet debitore, qe perfshijne kliente familjare, private, buxhetore e jobuxhetore. Ne baze te kontrates se furnizimit me energji elektrike, kompanise CEZ Shperndarje i lind e drejta qe ta zgjidhe ate ne menyre te njeanshme, ne rast se nuk respektohen detyrimet kontraktuale.
Ēfare skemash ofron CEZ Shperndarje per ata kliente qe nuk kane mundesi ta paguajne te gjithe debine menjehere?
Ne rast se klientet nuk mund te likuidojne menjehere te gjithe vleren e detyrimit, perfshire ketu edhe kamatevonesat, ne baze te debise qe ata mbartin, u paraqesim skemen tone te pageses me keste te detyrimeve, e cila varion per subjekte private apo familjare, apo edhe nga vlera e detyrimit te perfshire. Pasi te dyja palet bien dakord per skemen e pagesave, nenshkruhet nje marreveshje per pagesa te pjesshme, e cila duhet te respektohet.
Ēfare ndodh nese klienti nuk eshte korrekt ne pagesen e kesteve?
Ne rast se abonenti nuk i permbahet skemes se akt-marreveshjes, kontaktohet per ti rikujtuar pagesen e kestit te radhes, e nese vazhdon te mos likuidoje, procedohet me nderprerje te menjehershme te energjise elektrike. Ne te njejten kohe, kjo marreveshje nuk eshte me e vlefshme dhe klienti nuk ka me te drejte te hyje ne akt-marreveshje pas mospermbushjes se kesaj te fundit.
Nese ne nje zone te caktuar do te kete nje numer te ulet familjesh apo biznesesh qe nuk e paguajne energjine, CEZ do te marre masa ndaj gjithe zones apo vetem ndaj ketyre subjekteve?
CEZ Shperndarje asnjehere nuk ka marre masa penalizuese, siē jane nderprerjet e energjise ndaj nje komuniteti per faktin se nje anetar i ketij komuniteti eshte i papergjegjshem. Ēdo njeri eshte pergjegjes per faturen e vet te energjise, per konsumin e vet mujor dhe sigurisht qe ēdo njeri eshte pergjegjes per penalitetet qe vijne nga mospagesa ne kohe e fatures se energjise. Prioritet per CEZ Shperndarje mbeten klientet e rregullt ne pagesa. Pavaresisht nga zonat se ku jetojne, te gjithe klientet qe nuk i paguajne detyrimet jane subjekt per nderprerjen e furnizimit me energji. Departamenti i arketimeve, ne vijimesi do te ndermarre fushata te arketimeve ne mbare vendin.
(panorama.com.al)
Who has unpaid bills in the amount not afford, can enter into an agreement with CEZ-in to separate them in installments. This is the company's new strategy for increasing the collections and prevent power outages for customers in debt. In an interview, Blerta an item, a specialist in the Department of collections at CEZ Distribution, explains all the steps that are followed by the company to terminate the energy for those who do not pay, as are the terms of settlement and ways of alerting customers to transfer deadlines. CEZ Distribution is often criticized for not doing much about increasing collection rates. This is a wrong perception? Indeed, CEZ Distribution receivable department in particular, is working hard to increase collection rates. We believe that one way to increase the level of collections is presented customer payment options that save time, which nowadays is very valuable. CEZ Distribution Now customers can pay their energy bill to one of the crates, which are located at various points of the country and are open from Monday to Friday 8:00 a.m. to 3:00 p.m., and Saturday 09 :00-12: 00; of customer care centers, which are open from Monday to Saturday 8:00 to 20:00, the second-tier banks or branches of Albanian Post to anywhere in Albania. Also, all those customers who have a bank account can pay your energy bill from their home or office via e-banking service or via direct debit (direct debit), thus eliminating waiting in long lines, as and to avoid delays in payments and penalties to overdue them. For clients who are unable to pay the accumulated total obligation, CEZ has enabled the connection of a sub-agreement with partial payments and payment extension. These sub-agreement can be realized in all customer care centers. CEZ Distribution is always looking for new ways to pay the energy bill that would make this process easier for our customers. What happens to customers who do not pay energy bills, then the debtors? Timely payment of electricity bill is a legal and non payment of taxes on time can lead to interruption of electricity. Also we should not forget that under the new contract to supply electricity, kamatėvonesa for each day of delay is 0.1% of the total energy bill. If a customer does not liquidate within the time specified, we take some steps to remind payments of electricity bills. Any client who has registered mobile number to our billing system is notified by SMS to the total amount of invoice month and sent a reminder to its payment deadlines. In parallel, all clients who are enrolled in e-bill service, notified through email. - If the customer has not yet liquidated most recent bill (31 to 60 days from the time of liquidation), sent a reminder to pay the bill, by recalling that the non-payment is subject to interest-delay time of 0.01% in days of the total bill. - If the customer is debtor for two or more bills, sent a second reminder for repayment of obligations within 48 hours. In the same notice, the customer is informed that if the duty is not paid within 48 hours of receiving the notification, it will be subject to immediate interruption of electricity supply. To notify debtors, collection department uses the database of telephone numbers of subscribers to call and communicate relevant debit. During the call, clients debtors also oriented schemes and payment options. Payment of electricity bill not only helps the company in improving the quality of services, but also avoids the excessive costs that brings kamatėvonesa. What happens if the client ignores all the previous posts? If the client does not respond after notification, 48 hours later proceed with termination of power supply. This is made possible by the responsible departments of the company and in collaboration with foreign private companies contracted by CEZ Distribution. These companies also operate with notifications via SMS, e-mail and call-shops, and the interruption of power supply and reconnect after payment by the client, which in all cases directed at the address for payments customer care centers. Also, since November last year, the company "CEZ Distribution" has started cooperation with private companies to execute Enforcement of executive orders issued by the respective district courts for our debtors. In cooperation with 10 private company executive, this project is being implemented throughout the territory of the Republic of Albania and were executed today by tens of orders. Each month, the company leads the court around 5 - 6 thousand cases for debtors customers, including residential customers, private, and non-budget budget. Under contract of supply of electricity, the company "CEZ Distribution" has the right to terminate it unilaterally, if not respected its contractual obligations. What offers CEZ Distribution schemes for those clients who can not afford to pay all debit immediately? If customers can not immediately liquidate the entire value of the liability, including kamatėvonesat, according to the debit that they carry, our scheme was presented for payment in installments of obligations, which goes to private entities or family, or even the value of the liability involved. Once both parties agree on the payment scheme, signed an agreement for partial payment, which must be respected. What happens if the client is not fair to pay the installments? If the subscriber does not comply with sub-agreement scheme, contacted to remind them of the next installment payment, and if it continues not to liquidate, proceed with the immediate interruption of electricity. At the same time, this agreement is no longer valid and the client has no more right to enter the sub-agreement after the failure of the latter. If in a given area will have a low number of households or businesses that do not pay for electricity, CEZ will take over the entire area or only to those entities? CEZ Distribution has never penalizing measures, such as power outages on a community to the fact that a member of this community is irresponsible. Each person is responsible for its energy bill, for its monthly consumption and of course that everyone is responsible for non-payment penalties from the time the energy bill. CEZ Distribution remains a priority for regular customers in payment. Regardless of the areas where they live, all customers who do not pay obligations are subject to interruption of power supply. Department of receivables, the sequence will take the campaign nationwide collection.
Chi ha fatture non pagate per un importo non permettersi, puņ entrare in un accordo con la CEZ-in per separarli a rate. Questa č la nuova strategia della societą per aumentare le collezioni e prevenire le interruzioni di corrente per i clienti in debito. In un'intervista, Blerta un elemento, uno specialista presso il Dipartimento delle collezioni alla distribuzione CEZ, spiega tutti i passaggi che vengono seguiti dalla societą di interrompere l'energia per coloro che non pagano, cosģ come i termini di regolamento e le modalitą di avviso ai clienti di trasferire scadenze. CEZ Distribution č spesso criticato per non aver fatto molto di aumentare i tassi di raccolta. Questa č una percezione sbagliata? Infatti, il dipartimento CEZ Distribution credito in particolare, sta lavorando sodo per aumentare i tassi di raccolta. Noi crediamo che un modo per aumentare il livello delle collezioni si presenta opzioni di pagamento dei clienti che fanno risparmiare tempo, che oggi č molto prezioso. CEZ Distribution Ora i clienti possono pagare la bolletta energetica ad una delle casse, che si trovano in vari punti del paese e sono aperti dal Lunedi al Venerdģ 8:00-03:00 e Sabato 09 :00-12: 00; dei centri di customer care, che sono aperti dal Lunedi al Sabato 8:00 alle 20:00, il secondo livello banche o filiali della Posta albanese ovunque in Albania. Inoltre, tutti quei clienti che hanno un conto in banca puņ pagare la bolletta energetica da casa o in ufficio tramite e-banking o tramite addebito diretto (addebito diretto), eliminando cosģ attesa in lunghe code, come e per evitare ritardi nei pagamenti e sanzioni per ritardo di loro. Per i clienti che sono in grado di pagare l'obbligo totale accumulato, CEZ ha permesso il collegamento di un sub-contratto con pagamenti parziali e dilazione di pagamento. Questi sub-contratto puņ essere realizzato in tutti i centri di assistenza clienti. CEZ Distribution č sempre alla ricerca di nuovi modi per pagare la bolletta energetica che renderebbe questo processo pił semplice per i nostri clienti. Cosa succede ai clienti che non pagano le bollette energetiche, poi i debitori? Pagamento tempestivo della bolletta elettrica č un pagamento legale e non di imposte sul tempo puņ portare a interruzioni di elettricitą. Inoltre non dobbiamo dimenticare che sotto il nuovo contratto per la fornitura di energia elettrica, kamatėvonesa per ogni giorno di ritardo č di 0,1% della bolletta energetica totale. Se un cliente non liquidare entro il termine stabilito, prendiamo alcuni passi per ricordare i pagamenti di bollette di energia elettrica. Ogni cliente che si č registrato il numero di cellulare al nostro sistema di fatturazione viene notificato tramite SMS a l'importo totale della fattura del mese e ha inviato un promemoria per le scadenze di pagamento. In parallelo, tutti i clienti che sono iscritti in e-fattura, avrebbero notificato tramite e-mail. - Se il cliente non ha ancora liquidato disegno di legge pił recente (da 31 a 60 giorni dal momento della liquidazione), ha inviato un sollecito di pagare il conto, ricordando che il mancato pagamento č soggetto a interessi-tempo di ritardo dello 0,01% in giorni del conto totale. - Se il cliente č debitore per due o pił bollette, ha inviato un secondo sollecito di rimborso delle obbligazioni entro 48 ore. Nella stessa nota, il cliente viene informato che se il dazio non č pagato entro 48 ore dal ricevimento della notifica, sarą soggetta alla immediata interruzione della fornitura di energia elettrica. Per informare i debitori, la raccolta reparto utilizza il database di numeri telefonici degli abbonati di chiamare e comunicare debito rilevante. Durante la chiamata, i clienti debitori anche schemi orientati e opzioni di pagamento. Il pagamento della bolletta elettrica non solo aiuta l'azienda a migliorare la qualitą dei servizi, ma anche di evitare i costi eccessivi che porta kamatėvonesa. Cosa succede se il client ignora tutti i post precedenti? Se il cliente non risponde dopo la notifica, 48 ore dopo procedere alla cessazione di alimentazione. Ciņ č reso possibile dai servizi responsabili della societą e in collaborazione con societą estere private contratti da CEZ Distribution. Queste aziende funzionare anche con notifiche via SMS, e-mail e call-negozi, e l'interruzione di alimentazione e ricollegarlo dopo il pagamento da parte del cliente, che in ogni caso diretto all'indirizzo per i pagamenti centri di customer care. Inoltre, poiché novembre dello scorso anno, la compagnia "CEZ Distribution" ha avviato la cooperazione con imprese private per eseguire l'esecuzione degli ordini esecutivi emessi dai tribunali distrettuali per i nostri rispettivi debitori. In collaborazione con 10 executive societą privata, questo progetto viene attuato in tutto il territorio della Repubblica d'Albania e sono stati eseguiti oggi da decine di ordini. Ogni mese, la societą conduce la corte intorno al 5 - 6 mila casi per i clienti debitori, compresi i clienti residenziali, private e non-budget di bilancio. Sotto contratto di fornitura di energia elettrica, la compagnia "CEZ Distribution" ha il diritto di sospendere unilateralmente, se non rispettato gli obblighi contrattuali. Cosa offre programmi di distribuzione CEZ per quei clienti che non possono permettersi di pagare tutti di debito immediatamente? Se i clienti non puņ liquidare immediatamente l'intero valore della responsabilitą, compresa kamatėvonesat, secondo il debito che portano, il nostro schema č stato presentato per il pagamento a rate di obblighi, che va a soggetti privati o familiari, o anche il valore della passivitą coinvolto. Una volta che entrambe le parti concordano sul regime di pagamento, hanno firmato un accordo di pagamento parziale, che deve essere rispettato. Cosa succede se il cliente non č giusto pagare le rate? Se l'abbonato non č conforme al sub-contratto di programma, contattato per ricordare loro la prossima rata di pagamento, e se continua a non liquidare, procedere con l'immediata interruzione di energia elettrica. Allo stesso tempo, questo accordo non č pił valida e il cliente non ha pił diritto di entrare nel sub-accordo dopo il fallimento di quest'ultimo. Se in una determinata area avrą un basso numero di famiglie o imprese che non pagano per l'energia elettrica, CEZ si farą carico l'intera area o soltanto per i soggetti? CEZ Distribution non ha mai penalizzare le misure, come ad esempio interruzioni di corrente in una comunitą per il fatto che un membro di questa comunitą č irresponsabile. Ogni persona č responsabile della sua bolletta energetica, per il suo consumo mensile e, ovviamente, che ognuno č responsabile per il mancato pagamento di sanzioni da parte del tempo la bolletta energetica. CEZ Distribution resta una prioritą per i clienti regolari nei pagamenti. Indipendentemente dalle zone in cui vivono, tutti i clienti che non pagano le obbligazioni sono soggetti a interruzioni di alimentazione. Dipartimento di crediti, la sequenza avrą la campagna nazionale per la raccolta.
Meemira.com
|
|
Tweet
Archivio
Cerca
Invia
Stampa
PDF
RSS
Precedente
FaceBook
Rss news
Performed by