-ANKESAT PER ENERGJINE ERE MIRATON RREGULLOREN E RE NEWS 24 ORE

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Ankesat per energjine ERE miraton rregulloren e re
Autor Giusi - 30 July 2012 00:34

Zyrat e CEZ Shperndarjes popullohen çdo dite nga qytetare, te ciletper nje arsye apo nje tjeter kerkojne te marrin shpjegime ne lidhje me faturimin e energjise elektrike, shikimin e matesit, etj. Deri me tani, ankesat jane trajtuar sipas rregullave t-

e brendshme te kompaise, ndersa qe prej ketij muaji, kompania e shperndarjes do te jete nje rregullore te veçante te hartuar nga Enti Rregullator i Energjise, ne te cilen parashikohen edhe hapat qe kompania e shperndarjes eshte e detyruar t’i ndjeke ne raste ankeash nga abonentet. Rregullorja parashikon procedurat qe do te ndiqet prej momentit te pranimit te ankeses nga abonenti, deri tek zgjidhja e saj duke parashikuar afate strikte per zgjidhjen e problemit apo kthimit te pergjigjes.

Ne çdo rast, pasi ka pranuir nje ankese nga konsumatoret, kompania e shperndarjes duhet t’i zgjidhe atyre problemin e paraqitur brenda 30 diteve. Ky ka qene nje afat qe ka ekzistuar edhe me pare, por duket se rregullorja e re e pergatitur nga ERE, ka per qellim te trajtimi i nje ankese nga qytetaret te lere gjurme ne dokumentacion duke i dhene me pas mundesi autoriteteve pergjegjese qe te ndermarrin verifikime te mepasshme ne rastet kur e shohin te arsyeshme. Ne formularin e ankeses se abo-

nentit, krahas te dhenave mbi identetin, numrin e kontrates apo nje permbledhje te ankeses, punonjesi ne detyre shenon dhe nje kod unik, i cili do te sherbeje me pas per gjurmimin e saj per te pare se deri ku ka shkuar kompania me trajtimin e problematikes se paraqitur. “I licencuari duhet çdo tre muaj te analizoje ankesat e pranuara per te identifikuar problematikat e perseritura, me qellim eliminimin dhe minimizimin e problemeve te tilla ne te ardhmen dhe permiresimin e sherbimit”, - theksohet nderkohe ne rregullore.

Rregullorja nderkohe parashikon si pjese te dyte te procedures se ankeses, edhe kalimin e çeshtjes tek Enti Rregullator i Energjise. Ne rast se nuk eshthe i kenaqur me pergjigjen e dhene nga kompania e shperndarjes apo kalimit te afatit brenda te cilave duhej trajtuar ankesa (30 dite nga regjistrimi), abonenti mund t’i drejtohet ERE-s me nje ankese tjeter per te njejtin problem. Ne çdo rast, qytetaret nuk mund t’i drejtohen Entit Rregullator te Energjise me nje ankese direkte per çdo lloj arsyeje, nese nuk ka kaluar me pare nga kompania e shperndarjes. Kur te shkoje tek ERE, qytetari nuk ka nevoje t’ia parashtroje nga e para institucionit problemin e tij, por dorezon nje kopje te ankeses se bere tek kompania e shperndarjes. Kjo e fundit eshte e detyruar t’ia paraqese abonentit nje kopje te saj. Nese vendimi i marre nga Enti Rregullator i Energjise, eshte ne favor te qytetarit, kompania e shperndarjes eshte e detyruar qe ta zbatoje ate. Nderkohe, rregullorja detyron kompanine e shperndarjes qe ne çdo tre muaj, te paraqese prane ERE-s nje raport mbi numrin e ankesave nga qytetaret si edhe natyren e tyre. Zakonisht, ankesat e qyteraree ndaj kompanise se shperndarjes lidhen me faturimin e energjise elektrike.

(shekulli.com.al)

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Konsumimi i hekurit, zvogëlon lodhjen

Complaints for energy ERE approves the new regulation

CEZ Distribution Offices populated every day from citizens, cilëtpër one reason or another want to get explanations about the billing of electricity, watching the meter, etc.. So far, complaints are handled by internal rules kompaisë, while that from this month, the distribution company will be a special regulation drafted by the Energy Regulatory Authority, which provided the steps that the company's distribution is obliged to follow in cases poll by subscribers. The regulation provides procedures to be followed from the moment of receiving the complaint from the customer, its solution by providing strict deadlines for solving the problem or return the response. In any case, after pranuir a complaint from consumers, the distribution company must resolve the problem posed to them within 30 days. This has been a time that existed before, but it seems that the new regulation prepared by the ERE, is intended to handling a complaint from citizens to leave traces in the records after giving the responsible authorities the opportunity to undertake checks subsequent to the cases when they see fit. At the subscriber complaint form, along with data on identetin, contract number or a summary of the complaint, the employee on duty marks a unique code, which will serve later for tracing her to see how far it has gone company handling the problems presented. "The licensee shall every three months to analyze the complaints received to identify recurrent issues in order to eliminate and minimize such problems in future and improve the service", - noted already in regulation. Regulation already provides the second part of the appeal proceedings, the issue over to the Energy Regulatory Authority. If ështhë not satisfied with the answer given by the distribution company or the deadline within which should handle complaints (30 days from registration), subscribers can address the ERE with an appeal for the same problem. In any case, citizens may contact the Energy Regulatory Office with a direct appeal for any reason, if not previously passed by the distribution company. When you go to the ERE, the citizen does not need to submit by the first institution of its problem, but delivers a copy of the complaint made to the distribution company. The latter is obliged to submit a copy of its subscriber. If the decision taken by the Energy Regulatory Authority, is in favor of the citizen, the distribution company is obliged to implement it. Meanwhile, the regulation requires that the distribution company every three months, submit to the ERE a report on the number of complaints from citizens and their nature. Usually, complaints to the company's distribution qyterarëe related to the billing of electricity.

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Reclami per ERE l energia approva il nuovo regolamento

Uffici di distribuzione CEZ popolate ogni giorno da parte dei cittadini, cilëtpër un motivo o un altro desidera ottenere spiegazioni in merito alla fatturazione di energia elettrica, guardare il contatore, ecc. Finora, i reclami sono gestite da norme interne kompaisë, mentre che da questo mese, la società di distribuzione sarà un apposito regolamento redatto dall'Autorità di regolamentazione del settore energetico, che ha fornito i passi che la distribuzione della società è tenuto a seguire nel sondaggio casi da parte degli abbonati. Il regolamento prevede le procedure da seguire dal momento del ricevimento del reclamo da parte del cliente, la sua soluzione prevedendo termini rigorosi per risolvere il problema o restituire la risposta. In ogni caso, dopo pranuir una denuncia da parte dei consumatori, la società di distribuzione deve risolvere il problema posto a loro entro 30 giorni. Questo è stato un tempo in cui esisteva prima, ma sembra che il nuovo regolamento preparato dalla ERE, è destinato alla gestione di una denuncia da parte dei cittadini senza lasciare tracce nei registri dopo aver dato alle autorità competenti la possibilità di effettuare controlli successivamente i casi in cui lo ritengano opportuno. Al modulo di denuncia abbonato, insieme ai dati sulla identetin, numero di contratto o una sintesi della denuncia, il dipendente di turno segna un codice univoco, che servirà in seguito per il tracciamento di vedere quanto si è passati società di gestione dei problemi presentati. "La concessionaria ogni tre mesi per analizzare i reclami ricevuti per identificare i problemi ricorrenti al fine di eliminare e ridurre al minimo tali problemi in futuro e migliorare il servizio", - ha rilevato già nel regolamento. Regolamento prevede già la seconda parte del procedimento di ricorso, la questione verso la Autorità per l'energia. Se non ështhë soddisfatto della risposta fornita dalla società di distribuzione o il termine entro il quale deve gestire i reclami (30 giorni dalla registrazione), gli abbonati possono affrontare la ERE con un appello per lo stesso problema. In ogni caso, i cittadini possono contattare l'Ufficio regolamentazione dell'energia con un appello diretto per qualsiasi motivo, se non precedentemente approvato dalla società di distribuzione. Quando si va al ERE, il cittadino non ha bisogno di presentare entro la prima istituzione del suo problema, ma offre una copia della denuncia presentata alla società di distribuzione. Quest'ultimo è tenuto a presentare una copia del suo abbonato. Se la decisione assunta dalla Autorità per l'energia, è a favore del cittadino, la società di distribuzione l'obbligo di attuazione. Nel frattempo, il regolamento prevede che la società di distribuzione ogni tre mesi, presenta al ERE una relazione sul numero di reclami da parte dei cittadini e la loro natura. Di solito, le denunce al qyterarëe di distribuzione della società in relazione alla fatturazione di energia elettrica.

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